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一、火災報警信息的確認
1. 火災報警控制器報出并顯示火警信號后，消防值班人員應首先按下“消音”鍵消音，再依據報警信號確定報警點具體位置。
2. 通知另一名消防值班人員或安保人員到報警點現場火災確認。消防控制室內消防值班人員在控制室內隨時準備實施系統操作。若消防控制室設有閉路監控系統，可直接將該系統切換至報警位置確認火情。
3. 現場火災確認人員攜帶手提電話分機或對講機等通訊設備盡快到現場查看是否有火情發生。
二、火災處置流程
1. 如確有火災發生，現場火災確認人員應立即用對講機或到附近消防電話插孔處用消防電話分機等通訊工具向消防控制室反饋火災確認信息。可根據火災燃燒規模情況決定利用現場滅火器材進行撲救還是立即疏散轉移。
2. 消防控制室內值班人員接到現場火災確認信息后，必須立即將火災報警聯動控制開關轉入自動狀態（處于自動狀態的除外）。
3. 撥打119火警電話向消防部門報警。
(1)撥打火警電話時，應首先摘機，聽到撥號音后，再撥“119”號碼。
(2)撥通“119”后，應確認對方是否為“119”火警受理臺，以免撥錯。
(3)準確報出建筑物所在地地址（路名、街區名、門牌號），說明建筑物所處地理位置及周圍明顯的建筑物或道路標志。
(4)簡要說明起火原因及火災范圍。
(5)等待接警人員提問，并簡要準確地回答問題。
(6)掛斷電話后，通知消防巡查人員做好迎接消防車的各項準備工作。
4. 消防值班人員向消防值班經理和單位負責人報告火情，同時立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案。
5. 啟動相應的聯動設備，如消防栓系統、噴淋系統、防排煙系統等消防設施。、
6. 通過消防廣播系統通知火災及相關區域人員疏散。
7. 消防隊到場后，要如實報告情況，協助消防人員撲救火災，保護火災現場，調查火災原因，做好火警記錄。
三、誤報警的處置辦法
1. 當火災探測器出現誤報警時，應首先按下“警報器消音”鍵，停止現場警報器發出的報警音響，通知現場人員及相關人員取消火警狀態。
2. 考察是否由周圍環境因素（水蒸氣、油煙、潮濕、灰塵等）造成探測器誤報警。
(1)若環境中存在水蒸氣、揚塵、油煙或快速升溫等導致探測器誤報警的因素，待環境恢復后，可按下火災報警控制器的“復位”鍵，恢復探測器至正常工作狀態。同時記錄下該誤報設備的詳細編碼等信息，并注意觀察該報警點是否再次出現誤報現象。
(2)若不存在上述情況，無法確定導致報警原因時，可按下火災報警控制器的“復位”鍵，恢復探測器至正常狀態。如探測器反復進入報警狀態，應立即向單位相關領導匯報，以便通知工程施工單位或維保單位盡快處理。
3. 當場有條件維修解決的應當當場維修解決；當場沒有條件維修解決的，應盡可能在24h內維修解決；需要由供應商或者廠家提供零配件貨協助維修解決的，若不影響系統主要功能的，可在7個工作日內解決。誤報排除后應經單位消防安全管理人檢查確認，維修情況應記入《建筑消防設施故障維修記錄表》。
